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사람들에게 비웃음을 사고, 무시 당하고,
외면까지 당할 수 있는 세 가지 방법은
절대 상대방의 이야기를 끝까지 들으면 안 되고,
계속 자기의 말만 해야 하고,
상대방의 이야기를 듣다가 자신이 할 이야기가 있으면
바로 끊고 자신의 말을 하면 된다.
- 앤드류 카네기


귀 기울여 듣는 것은 마음을 얻는 지혜(이청득심, 以聽得心) 임에 틀림없습니다.
그러나 잘 듣는 것은 결코 쉽지 않습니다.
이야기를 듣는 일은 말하는 것보다 3배 이상의 에너지가 필요하고,
주의해서 들어봐야 24초를 넘기지 못한다고 합니다.
(일본 변호사 다카이 노부오, 3분력이라는 책에서)
말을 배우는 데는 2년이 걸리지만
침묵을 배우는 데는 60년이 걸린다는 말도 새겨들을만합니다.

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나이를 먹으면서
바뀌는 것이 어디 한둘이랴 마는,
해가 갈수록 주변에서 듣게 되는 고민의
내용이 심각해진다는 점을 유독 실감하게 된다.
천성인지 학습된 성향인지 모르겠지만 어찌 됐든,
나는 남의 이야기를 잘 들어준다.
누가 하소연하면 대책은 시원스레
마련해 주지는 못할지언정
성심껏 들어는 준다.


- 김훈종의《논어로 여는 아침》중에서 -


* 귀가 둘이고
입이 하나인 이유가 있습니다.
말하기보다 듣기를 배로 하라는 뜻입니다.
누군가에 하소연하는 것은 해결책을 원해서라기 보다
그저 답답함을 호소하고 싶기 때문인 경우가 많습니다.
들어주는 것만으로도 스스로가 답을 찾게 됩니다.
원형극장 계단 아래 사는 꼬마 현자 모모처럼.
그러니 그냥 들어주는 것이 좋습니다.

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인간은 깨어있는 시간의 70%를 의사소통에 사용하고 있다.
그중 48%가 듣기이며 35%가 말하기이다.
1%가 읽기, 7%가 쓰기이며, 기타가 9%로,
듣기는 실로 의사소통의 절반을 차지하고 있다.
- 박노환 저, ‘경청으로 시작하라’에서


“듣는 일은 의사소통의 기술 가운데 가장 과소평가되어 있다.
듣는 일이 중요하기 때문에 신은 우리에게 귀는 두개, 입은 하나를 주신 것이다”.
자신의 가장 중요한 경영기술로 들을 줄 아는 능력을 꼽았던
매리캐이 애쉬 회장의 말입니다.
말하기가 요령과 기술이라면, 듣기는 마음과 자세에 가깝습니다.
성공적인 리더들 대부분은 말하는 것 보다 더 많이 듣고 있습니다.

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멈춰서 들으면 
그것을 알 수 있다. 
귀로 듣거나 머리로 듣기보다는 
가슴으로 듣고, 모든 순간을 조건화된 대로 
경험하는 것 너머로 이끌어주는 다정하고 
친밀한 알아차림으로 듣는다. 그것이 
명상의 핵심이며, 거기가 우리에게 
가장 중요한 것을 발견하는 곳이다. 

- 아디야 산티의《가장 중요한 것》중에서 - 


* 멈추면 비로소 들립니다.
바깥 소음 때문에 놓쳤던 소리,
내 안의 들끓음 때문에 듣지 못했던 소리...
가슴으로 듣습니다. 그 소리를 우리는 영감이라고도 하고
신의 음성이라고도 합니다. 새로운 발견, 
놀라운 깨달음의 순간입니다. 


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눈이 흐려져서
눈앞이 어른거릴 때는
무엇을 보아도 잘못 보게 되고,
귀에 병이 있어 귀울림이 있을 때는
무엇을 듣더라도 잘못 듣게 된다. 마음속에
어떤 사물에 대한 선입견이 있을 때는
무엇을 처리하든지 잘못 생각하게 된다.
이러한 까닭에 마음이라는 것을
비워두는 것이 중요하다.


- 팡차오후이의《나를 지켜낸다는 것》중에서 -


* 그릇이 더러우면
무엇을 담아도 함께 더러워집니다.
마음의 그릇도 마찬가지입니다. 마음의 그릇이
제대로 잘 닦여 있지 않으면 보고 듣고 생각하는
모든 것이 뒤틀립니다. 거꾸로 보고, 딴 소리를
하고, 엉뚱한 방향으로 내달립니다. 그릇을
씻으려면 먼저 비워야 합니다.
비우는 것이 시작입니다.

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신이 인간에게 두 개의 눈과 귀,
하나의 입을 준 데는 그만한 이유가 있다.
한번 말할 때 두 번 보고, 두 번 들으라는 뜻이다.
더군다나 듣는 데는 돈이 들지 않으니 이 얼마나 좋은가?
듣기는 평생 동안 진행되는 무료 교육 프로그램과 같다.
남의 이야기에 귀를 기울이는 노력은 언제나 보상받는다.
- 알렉스 퍼거슨, ‘리딩’에서  

통계에 따르면 70% 사람들은
남의 말을 잘 경청하지 않는다고 합니다.
부시 전 대통령 부인, 바바라 부시의 경청 예찬을 보내드립니다.
“사람들은 기본적으로 듣기보다 말하기를 좋아한다.
그러니까 잘 모를 때는 입을 다물고 귀를 기울이면서
다른 사람들에게 말할 기회를 주면 된다.
사람들은 기뻐할 것이고, 나는 무엇인가를 배울 수 있다.”




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대화의 첫 규칙은 듣는 것이다.
말하고 있을 때는 아무것도 배울 수 없다.
대담 중 내가 하는 말에서는 아무것도 배울 것이 없다는 사실을
매일 아침 깨닫는다.
오늘도 많은 것을 배우기 위해서는
그저 상대의 말을 경청하는 것뿐이다.
- 넬슨 만델라

 

상대방이 경청해줄 때
화자(話者)는 존경받는다는 느낌을 받게 됩니다.
그래서 들어주는 사람을 좋아하게 됩니다.
자신이 말한 내용이 정책에 반영되면
그 의사결정의 주인이 되어 참여의식이 높아집니다.
리더가 말하기보다 듣기를 먼저 배우고 실천해야 하는 이유입니다.

 

 

 

 

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나는 비판 듣기를 정말 좋아한다.
이사회에서 내 의견에 찬성하는 입장을 보이면
‘반대하는 사람은 이야기를 해달라’고 부탁한다.
나는 반대 의견 듣기, 토론과 논쟁이 자연스럽게 일어나는
분위기를 만드는 것이 중요하다고 믿는다.
- 알 왈리드 사우디 왕자, ‘물은 100도씨에서 끓는다’에서



반대는 갈등을 불러오기 쉽습니다.
반대는 사람을 위축되게 만들 수 있습니다.
그래서 반대의견은 말하기도 듣기도 불편합니다.
그러나 반대는 오류를 사전에 방지하게 해줍니다.
반대는 더 나은 답을 찾게 해줍니다.
의식적으로 반대를 장려해야 하는 이유입니다.

 

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